Nhiều người dùng cho rằng mức phí này là không hợp lý, đặc biệt trong bối cảnh các đối thủ như VinFast cung cấp ứng dụng miễn phí và hỗ trợ hậu mãi tốt hơn.
Trên các diễn đàn và mạng xã hội, nhiều khách hàng đã bày tỏ sự không hài lòng về chính sách thu phí ứng dụng của BYD Việt Nam. Tài khoản Tuan Nguyen chia sẻ:
"Tôi không phải nick ảo, mà là khách hàng đã ủng hộ 2 xe BYD cao cấp... App BYD ở Úc không thu phí nhưng app không ổn định, khá chậm - theo bạn tôi phản hồi...
Trong khi đó, BYD Việt Nam: Trước đó sale nào cũng hứa là ra tết có app, còn giờ tháng 5 rồi chả thấy đâu. Đòi thu phí 15 triệu? Bảo là không phải chi phí nền tảng mà là chi phí sim 4G gì đó. Cái này không thuyết phục, chúng tôi tự lắp sim được, không vấn đề."
Một khách hàng khác là tài khoản Vân Nguyễn cũng bày tỏ sự thất vọng:
"Mua BYD tưởng hiện đại, ai ngờ 'hụt hơi'! Lúc mua xe, sale hứa 'cuối năm có app', rồi delay sang 2025, giờ thì đòi bán app 15 triệu? Trong khi VinFast xài app miễn phí từ A-Z, trạm sạc dày đặc, dùng sướng tay."
Khách hàng cũng so sánh chính sách của BYD với các hãng xe khác tại Việt Nam. VinFast - hãng xe điện nội địa được khen ngợi vì cung cấp ứng dụng miễn phí và có hệ thống trạm sạc rộng khắp.
Khách hàng của VinFast cho biết họ được hưởng nhiều ưu đãi như miễn phí sạc xe trong một năm và hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng khi gặp sự cố.
Trong khi đó, BYD bị chỉ trích vì thiếu hệ thống trạm sạc riêng và chính sách hậu mãi không rõ ràng. Việc thu phí cao cho ứng dụng điều khiển xe càng khiến khách hàng cảm thấy không được hỗ trợ đầy đủ sau khi mua xe.
Hiện tại, BYD Việt Nam chưa có phản hồi chính thức về việc thu phí cài đặt ứng dụng. Khách hàng mong muốn hãng sẽ minh bạch hơn về chính sách này và cung cấp các giải pháp hợp lý để đảm bảo quyền lợi cho người dùng.
Việc thu phí cài đặt ứng dụng lên tới 15 triệu đồng đã gây ra làn sóng phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng người dùng BYD tại Việt Nam.
Khách hàng mong đợi BYD Việt Nam sẽ xem xét lại chính sách này và đưa ra các giải pháp hợp lý để cải thiện trải nghiệm người dùng và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường xe điện đang Phát triển nhanh chóng.
