Không chỉ dẫn đầu về doanh thu và lượng người dùng, hãng taxi điện này còn thể hiện rõ xu hướng tiêu dùng mới, khi khách hàng ngày càng đề cao chất lượng dịch vụ, sự an toàn và yếu tố bền vững với môi trường.
Đào tạo bài bản và vận hành khép kín: Lợi thế khác biệt của Xanh SM
Theo Mordor Intelligence, thành công của Xanh SM không chỉ đến từ số lượng chuyến đi hay doanh thu mà còn từ tính đồng nhất cao trong trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm.
Hãng xe sở hữu mô hình vận hành khép kín với 100% xe điện và đội ngũ tài xế toàn thời gian, kết hợp cùng các đối tác tài xế được huấn luyện kỹ càng.
Mỗi tài xế đều phải trải qua chương trình đào tạo chuyên sâu về lái xe an toàn, kỹ năng phục vụ khách hàng, xử lý tình huống khẩn cấp và được cập nhật định kỳ. Nhờ đó, dù di chuyển ở Hà Nội, TP.HCM hay các tỉnh thành khác, hành khách vẫn nhận được chất lượng dịch vụ đồng đều.
Ông Nguyễn Hữu Tùng – chuyên gia giao thông đô thị nhận định: “Việc kiểm soát chất lượng từ tuyển dụng đến tái đào tạo là yếu tố then chốt tạo nên lợi thế của Xanh SM. Mô hình này rất khó để sao chép, đặc biệt với các nền tảng phụ thuộc vào tài xế tự do.”
Sự đầu tư vào công nghệ, đặc biệt là nền tảng vận hành Xanh SM Platform và hệ thống đối tác Xanh SM Partner, cũng giúp hãng mở rộng quy mô nhanh chóng mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Người dùng Việt đang thay đổi thói quen: Chọn giá trị, không chỉ chọn giá rẻ
Báo cáo từ Mordor Intelligence cho thấy, tổng số chuyến taxi toàn ngành đã giảm từ 113 triệu xuống còn gần 98 triệu chuyến, nhưng tổng doanh thu lại tăng mạnh từ 305 triệu USD lên 353 triệu USD.
Điều này phản ánh sự dịch chuyển rõ rệt trong hành vi tiêu dùng: người dùng sẵn sàng chi nhiều hơn để đổi lấy trải nghiệm tốt hơn.
Chuyên gia kinh tế Trần Ngọc Minh lý giải: “Khách hàng hiện nay không còn chạy theo ưu đãi ngắn hạn. Họ đánh giá cao sự yên tâm, tiện nghi và dịch vụ chất lượng.
Xe điện, cụ thể là Xanh SM đáp ứng được cả ba tiêu chí đó, đồng thời còn đóng góp tích cực cho môi trường và xã hội.”
Không chỉ chiếm lĩnh thị phần, Xanh SM đang góp phần tái định nghĩa chuẩn mực dịch vụ trong ngành taxi và taxi công nghệ tại Việt Nam. Từ chất lượng dịch vụ, độ an toàn, đến trách nhiệm môi trường – tất cả đang dần trở thành yếu tố then chốt trong lựa chọn của người tiêu dùng.
“Với sự đầu tư bài bản và chiến lược dài hạn, Xanh SM không chỉ là người dẫn đầu thị trường mà còn là đơn vị tiên phong trong thiết lập những giá trị mới, bền vững cho ngành vận tải”, chuyên gia Trần Ngọc Minh khẳng định.
